Müşteri Hakları Politikası

My Home Yetkili Servis – Müşteri Hakları Politikası

My Home Yetkili Servis, hizmet verdiği tüm müşterilerin haklarına saygı duymayı, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı temel ilke edinmiştir. Bu “Müşteri Hakları Politikası”, kullanıcıların hizmet süreci boyunca sahip olduğu tüm hakları, güvenlik standartlarını ve firma sorumluluklarını tanımlar.

1. Bilgilendirilme Hakkı

• Müşteri, hizmet başlamadan önce arızanın durumu, olası çözüm yolları, işlem süresi ve maliyet hakkında açık şekilde bilgilendirilir.
• Onay alınmadan hiçbir işlem veya ücretlendirme yapılmaz.
• Kullanıcıya sunulan bilgiler anlaşılır, güncel ve teknik olarak doğru olmak zorundadır.

2. Şeffaf Ücretlendirme Hakkı

• Fiyatlandırma, işlem öncesinde açıkça bildirilir.
• Gizli maliyet çıkarılamaz.
• Yapılacak işçilik ve kullanılacak parçaların tüm ücretleri önceden müşteriyle paylaşılır.
• Ek masraf gerektiren durumlarda kullanıcı onayı olmadan ek işlem yapılmaz.

3. Güvenli ve Profesyonel Hizmet Alma Hakkı

• Müşteri, uzman teknik personel tarafından verilen profesyonel hizmeti talep etme hakkına sahiptir.
• Hizmet sırasında cihazın çalışma alanı güvenli şekilde düzenlenir.
• Teknik personelin çalışma standartları, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun olmak zorundadır.
• İşlemler, sektör standartlarına uygun malzemeler ve yöntemlerle gerçekleştirilir.

4. Kişisel Verilerin Korunması Hakkı

• Müşteriye ait tüm kişisel bilgiler, KVKK kapsamında güvenle saklanır.
• Rıza olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Veriler yalnızca hizmet sunumu ve yasal gereklilik için kullanılır.
• Müşteri, istendiğinde kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir.

5. Garanti ve Destek Alma Hakkı

• Yapılan işçilik ve değişen parçalar ilgili garanti kapsamındadır.
• Garanti süresince ortaya çıkan arızalar ücretsiz kontrol edilir.
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez; bu durum müşteriye açıkça bildirilir.
• Müşteri, garanti sürecinin adil ve şeffaf yürütülmesini talep etme hakkına sahiptir.

6. Randevu ve Zamanlama Hakkı

• Müşteri, randevusunun belirlenen gün ve saat aralığında gerçekleştirilmesini bekleme hakkına sahiptir.
• İstisnai durumlarda yaşanabilecek gecikmeler müşteriye önceden bildirilir.
• Müşteri, randevusunu değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir.

7. Eşit Hizmet Alma Hakkı

• Tüm müşteriler eşit koşullarda hizmet alma hakkına sahiptir.
• Ayrımcılığa, haksız muameleye veya önceliklendirmeye izin verilmez.
• Tüm kullanıcı talepleri aynı profesyonellikte değerlendirilir.

8. Şikâyet Bildirme ve Çözüm Talep Etme Hakkı

• Müşteri, hizmetle ilgili memnuniyetsizlik veya şikâyetini firmaya iletme hakkına sahiptir.
• Tüm şikâyetler hızlı, adil ve profesyonel şekilde değerlendirilir.
• Gerekli görülürse telafi edici hizmet veya çözüm önerisi sunulur.
• Müşteri, talep ettiği zaman şikâyetinin durumu hakkında bilgi alabilir.

9. Yanıltılmama Hakkı

• Müşteri, hatalı bilgi vererek yönlendirilemez.
• Firma, reklam ve tanıtım materyallerinde yanıltıcı ifadeler kullanamaz.
• Markalarla ilişki konusunda gerçeğe aykırı bir yetkili servis algısı oluşturulmaz.

10. Cihazının Korunması Hakkı

• Müşteri, cihazının işlem sırasında özenle korunmasını talep etme hakkına sahiptir.
• Teknik personel cihaza müdahale ederken gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
• Önceden var olan arızalar açıkça tespit edilip müşteriye bildirilir.

11. Hizmeti Reddetme veya İkinci Görüş Alma Hakkı

• Müşteri, hizmet başlamadan önce işlemi iptal etme hakkına sahiptir.
• Dilerse başka bir teknik servisten ikinci görüş alabilir.
• Fiyat ve işlem önerilerinin karşılaştırılmasına engel olunamaz.

12. Bu Politikaya Erişim Hakkı

• Müşteri, tüm haklarını açık şekilde inceleyebilir.
• Politika web sitesinde erişilebilir şekilde yayımlanır.
• Güncellemeler müşteriye şeffaf şekilde sunulur.