İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası – My Home Yetkili Servis

1. Genel Bilgilendirme

My Home Yetkili Servis olarak müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak kabul ediyoruz. Hizmet süreçlerimizde, iptal ve iade taleplerinin adil, şeffaf ve hızlı şekilde değerlendirilmesini sağlamak temel politikamızdır. Bu politika, randevu, servis işlemleri ve ödeme süreçleri sırasında müşterilerin sahip olduğu hakları ve koşulları açıklamaktadır.

2. Hizmet İptali

Müşteri, planlanmış servis randevusunu herhangi bir nedenle iptal etme hakkına sahiptir. Randevu iptali, tercihen hizmet saatinden en az üç saat önce bildirilmelidir. İptal bildirimleri web sitesi üzerinden, telefon veya e-posta yoluyla iletilebilir. İptal talebi zamanında iletilmiş ise hiçbir ücret talep edilmez. Geç yapılan iptaller veya bildirimsiz randevu iptalleri, hizmet planlaması ve personel organizasyonu nedeniyle belirli bir ücretlendirmeye tabi olabilir.

3. Randevu Değişikliği

Müşteri, randevu tarih ve saatini değiştirme talebinde bulunabilir. Değişiklik talepleri, mevcut yoğunluk ve müsaitlik durumuna bağlı olarak en kısa sürede yanıtlanır. Randevu değişikliği, hizmetin kesintisiz ve planlanan şekilde yürütülmesine engel olmayacak biçimde organize edilir. Hizmetin yeniden planlanması, müşteri memnuniyetini gözeterek yapılır.

4. Hizmet İadesi

Hizmet tamamlandıktan sonra memnuniyetsizlik durumunda iade talepleri değerlendirilir. İade, yalnızca hizmetin My Home Yetkili Servis kaynaklı eksiklik veya hata içermesi durumunda geçerlidir. Müşteri hatası, cihazın yetkisiz müdahaleye maruz kalması, dış etkenler veya üretici kaynaklı sorunlar iade kapsamı dışında tutulur. İade talepleri teknik ekip tarafından incelenir ve sonuç müşteriye bildirilir. Uygun görülen durumlarda ücret iadesi veya ek hizmet sunumu gerçekleştirilir.

5. Ödeme ve Ücret İadeleri

Ödemeler, iptal veya iade koşulları doğrultusunda geri ödenir. Ücret iadeleri, müşterinin talebinin onaylanmasının ardından en geç 7 iş günü içinde ilgili ödeme yöntemine aktarılır. Fatura ve ödeme kayıtları doğrultusunda iade süreci yürütülür ve müşteriye bilgilendirme yapılır.

6. Acil Durumlar ve İstisnalar

Hizmetin sağlanmasında mücbir sebepler, doğal afetler veya teknik zorunluluklar nedeniyle iptal veya iade talepleri özel durumlar olarak değerlendirilir. Bu gibi durumlarda müşteriye en kısa sürede bilgilendirme yapılır ve uygun çözüm önerileri sunulur. Firmamız, müşterinin mağduriyetini en aza indirmek amacıyla alternatif planlamalar ve telafi hizmetleri sağlar.

7. Şeffaflık ve Müşteri Bilgilendirmesi

İptal ve iade politikamız, müşterilerimizin haklarını korumak ve hizmet süreçlerinde güven sağlamak amacıyla şeffaf bir şekilde uygulanır. Müşteri, talep ettiği her an iptal veya iade süreci hakkında bilgi alabilir. Tüm işlemler, müşteri bilgilendirmeleri ve servis kayıtları üzerinden açıkça yürütülür.